Управление тарифом/услугой
Как узнать стоимость текущего тарифного плана
Шаг 1

Для входа в единый личный кабинет lk.rt.ru авторизуйтесь предложенными способами и нажмите «Войти», если у вас нет личного кабинета — зарегистрируйтесь.

Шаг 2

Зайдите во вкладку Счета → Подключенные услуги и выберите интересующую вас услугу

Шаг 3

В разделе «Мой тариф» отображается информация о статусе услуги, логине услуги, наименование тарифного плана, абонентская плата.

Перейти в Личный кабинет

В приложении «Мой Ростелеком»

Установите приложение «Мой Ростелеком», зайдите в «Мои услуги» → «Домашний интернет». Нажмите «Сменить тарифный план». Выберите подходящий тарифный план из списка.

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как узнать скорость по тарифному плану
Шаг 1

Для входа в единый личный кабинет lk.rt.ru авторизуйтесь предложенными способами и нажмите «Войти», если у вас нет личного кабинета — зарегистрируйтесь.

Шаг 2

Зайдите во вкладку Счета → Подключенные услуги и выберите интересующую вас услугу

Шаг 3

В разделе «Мой тариф» отображается информация о статусе услуги, логине услуги, наименование тарифного плана, абонентская плата.

Перейти в Личный кабинет

В приложении «Мой Ростелеком»

Установите приложение «Мой Ростелеком», зайдите в «Мои услуги» → «Домашний интернет». Нажмите «Сменить тарифный план». Выберите подходящий тарифный план из списка.

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как увеличить скорость интернета
Новый тариф

Можно увеличить скорость, сменив тариф на более быстрый. Скорость будет высокой в любое время дня и ночи.

Выбрать тариф

Ускорение

На некоторых тарифных планах можно подключить опцию «Ускорение» — скорость увеличится без перехода на новый тариф. Зайдите в Личный кабинет → Лицевые счета и нажмите «Управлять услугой».

Перейти в Личный кабинет

Если у вас остались вопросы, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как изменить тарифный план
Шаг 1

Для входа в единый личный кабинет lk.rt.ru авторизуйтесь предложенными способами и нажмите «Войти», если у вас нет личного кабинета — зарегистрируйтесь.

Шаг 2

Зайдите во вкладку Счета → Подключенные услуги и выберите интересующую вас услугу

Шаг 3

Нажмите кнопку «Сменить тариф»

Шаг 4

Далее отображается окно с предложением изменить тарифный план и кнопкой «Продолжить», следуйте подсказкам.

Перейти в Личный кабинет

В приложении «Мой Ростелеком»

Установите приложение «Мой Ростелеком», зайдите в «Мои услуги» → «Домашний интернет». Нажмите «Сменить тарифный план». Выберите подходящий тарифный план из списка.

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Как заблокировать услугу на время

Добровольная блокировка – это востребованная и популярная услуга, которая позволяет не оплачивать одну или нескольких услуг во время отъезда или ремонта, не расторгая при этом договор.

Добровольная блокировка распространяется только на услуги. Если у вас есть оборудование (например, роутер), приобретенное в рассрочку или оформленное в аренду, платить за него необходимо даже в период блокировки.

Минимальный срок блокировки 1 день Максимальный срок блокировки Суммарно не более 181 дня в году Подключение блокировки Возможно самостоятельно в Личном кабинете или Мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов Продление блокировки Невозможно. Возможно только повторное подключение блокировки после окончания срока действия предыдущей установленной блокировки. Отключение блокировки Происходит автоматически в назначенный день. Досрочное отключение возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или Мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов. Стоимость услуги Бесплатный период до 15 дней: 0 руб. (действует с момента первой блокировки в текущем календарном году)
По истечении бесплатного периода с 16 дня: 5 руб./день
Дополнительные условия и ограничения
  • На дату начала блокировки у вас не должно быть:
    • финансовой блокировки услуг связи
    • задолженности по оплате с кредитной системой расчетов более 60 дней
    • подключенной услуги "Обещанный платеж"
  • Договор на оказание услуг связи должен действовать не менее 30 дней с момента подключения.
  • Если у вас авансовая система расчетов, то для подключения блокировки на лицевом счете у вас должно быть достаточно денежных средств для оплаты услуги «Добровольная блокировка»
  • Добровольная блокировка не распространяется на услуги с единовременными платежами отличными от 0 рублей, а именно, VOD, разовые подписки без авто пролонгации; списание арендной платы за оборудование;
    списание за оборудование приобретенное в рассрочку.
  • Каждая услуга блокируется отдельно. Для блокировки всех услуг, находящихся на одном лицевом счете, необходимо установить одинаковые периоды блокировки для всех услуг. При разных изначально установленных условиях добровольной блокировки, сумма и периоды будут считаться для каждой услуги отдельно.
  • При подключении добровольной блокировки в условиях пакетного тарифного плана блокируются все услуги, входящие в пакет.
  • Период нахождения услуги в добровольной блокировке не увеличивает промо-период для маркетинговых предложений.
  • Повторное подключение «Добровольной блокировки» возможно только через 30 дней после последнего отключения этой услуги.

«Мой Ростелеком» приложение Единого личного кабинета для мобильных устройств, доступно для скачивания в онлайн-магазинах Google Play, App Store и по QR-коду.

Наведите камеру
на QR-код, чтобы
скачать приложение

Чтобы заблокировать услугу, продлить блокировку или разблокировать услугу с помощью специалиста службы поддержки клиентов, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.

Контакты

Как отключить одну из услуг
В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Зайдите в «Мои услуги», выберите «Домашний интернет» → «Дополнительные опции». Отключите ненужную опцию. Опцию отключат в течение суток, а плата за тариф изменится в следующем месяце.

Перейти в Личный кабинет

Если вы недовольны скоростью интернета или качеством услуг, обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом. Мы устраним проблему.

Контакты

Как перенести услугу на другой адрес при переезде
Сколько стоит услуга «Переезд»?

Это бесплатно.

Сколько времени займет переезд?

От 1 до 3 дней — в зависимости от мероприятий, необходимых для определения технической возможности переезда по новому адресу.

Какие есть ограничения по переезду?

Перенести услуги можно в пределах края или области. Если вы переезжаете дальше, обратитесь к нам через Личный кабинет, через мессенджеры или по телефону  8 800 100 0 800  для уточнения деталей.

Все ли подключенные услуги будут перенесены на новый адрес?

При наличии технической возможности все услуги будут перенесены.

Будет ли перерыв в предоставлении услуг?

Перерыв будет длиться только в течение периода, необходимого для подключения услуг по новому адресу.

Сохранятся ли бонусы в Личном кабинете при переезде?

Да, бонусы останутся у вас.

Почему выгодно оформить «Переезд»?

Вы будете получать скидку 50% на абонентскую плату в течение первых двух месяцев пользования услугами.

Перенесите услуги Ростелекома на другой адрес при переезде